3月15日，新消法和《网络交易管理办法》实施满三周年之际，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”)也正式施行，为网购七日无理由退货的实际执行再添保障，消费者维权将更加“有理可循”。不过，在具体退货操作中，并非“想退就退”，这些细节和规范仍要注意。

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七类商品不能随意退货

1.消费者定做的商品

2.鲜活易腐的商品

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

4.交付的报纸、期刊

5.拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品

6.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品

7.销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品

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如何界定商品是否完好

保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

“不完好”的判定标准：

食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的。

电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的。

服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。

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“七日”时间怎么算？

选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。自消费者签收商品的次日开始起算。

消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

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赠品要退回吗？

消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。

如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

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退货运费谁承担？

商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

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买个人闲置二手货能退吗？

易观电商与流通行业高级分析师杨亚琼介绍，二手电商分为B2C与C2C两种模式，目前，B2C电商无论自营、还是第三方二手店铺，都明确支持了七日无理由退货；而C2C二手电商，则依赖买卖双方信誉，在交易过程中协商为主，并无明确规定。

在购买二手商品前，消费者一定要跟卖家确认退换货事宜。

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海淘代购算特殊情况？

杨亚琼说，交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况，如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的，可举报投诉。

中国电子商务研究中心提醒，格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。

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维权能不能找平台？

首先，网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违法行为及时采取制止措施，必要时停止对其提供平台服务；其次，平台应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

消费者可找平台投诉举报。

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云南省工商局提醒：

1.不要随意进入陌生网站网购，应选择有第三方支付平台的店铺和商品。

2.不断提高抵御网店低价促销的能力，养成按需购物的习惯。

3.擦亮眼睛，搞清楚所购商品是否适用“七天无理由退货”。

4.接到快递员收货通知，最好当着快递员的面仔细验货，发现损坏等可拒收并申请退货。

5.注意了解最新的《禁止寄递物品管理规定》。按照该规定，一次性打火机、打火机气体、油漆、酒精等易燃性物品，枪支（含仿制品、主要零部件）弹药、匕首、三棱刮刀、跳刀等破坏社会稳定的物品，象牙、虎骨、犀牛角等濒危野生动物及其制品，侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品，假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等物品都属于禁止寄递物品范围。

6.网购时要注意保存好聊天记录并索要发票。发生网购消费纠纷时可与商家协商解决，也可要求第三方交易平台经营者调解，还可向商家所在地市场监管部门12315投诉或通过消协组织“电商消费维权绿色通道”快捷解决。